随着其他新闻事件的不断涌现，关于魏则西事件的各种声音逐渐减弱。然而，医患关系紧张是不争的事实，医疗伤害事件在全国各地不断发生。除了呼吁主管部门、医院、患者和媒体共同努力外，我们认为医院应该采取主动，通过各种措施降低医患矛盾的概率。其中，各种差异尤为重要。矛盾不仅是由于医患矛盾的缺失，也是所有服务业客户不满的共同原因。为了帮助服务业提高客户满意度，美国A.Parasuraman等人研究总结了5-GAP模型(GAP=差距)，医疗战略在2004年率先将该模型引入国内医疗行业，并在实际咨询管理中应用。现在医疗战略提出了缩小这五个差距的建议，希望能帮助改善医患。为了帮助服务业提高客户满意度，美国A.Pararasuraman等人研究总结出了5-GAP模型(GAP=差距)，医疗战略在2004年率先将该模型引入国内医疗行业，并应用于实际咨询管理。

　　第一，加强以缩小认知差异为基础，先杀死患者。患者的医疗期望涉及技术、成本、耗时、态度、便利、环境、卫生等因素，而医院水平、地域文化、支付能力、疾病程度等因素不同。医院的投诉要结合自身现状和当今社会环境的变化，通过历史分类统计，研究分析所服务的患者的期望，调查患者的期望。患者的医疗期望也可以分为合理期望和过高期望，全国很多地方报道的医患不良事件都是患者期望服务造成的。因此，研究和分析患者的期望并不是为了盲目满足患者的高期望。在正常范围内，要及时以适当的方式达到预期原位，使可能的不满甚至火灾不燃

　　不幸的是，目前大多数公立医院都在忙着缩小标准(如何逐步识别C，如何改善服务。很多医生都有很多方面:如果你是常林，你可以改善你的服务。S也想提供高质量的服务，但是不知道怎么做。对于知名的三甲医院来说，由于患者数量非常和谐，门诊沟通时间短，检查等待时间长，确实很难在短时间内改变患者的不满，但医生相信微笑、礼貌、进出电梯患者优先等细节是可以实现的。目前大部分三甲医院的管理重点是技术设备、高端人才、科研、安全，往往忽略了这些细节的标准。没有标准，普通护士怎么办?从品牌管理来看，这些细节属于BI到两个)的范畴。不幸的是，目前大多数公立医院都在C中识别，VI医院的意识逐渐提高。

　　第三，落实有力以缩小为基础，选择生产差距。如果你做了另一份工作，你必须通过扫描你的名字来确定你的医生。如果你也做了同样的激励和检查，那就像虚文一样。为了避免一家妇幼保健院的广告嫌疑而匿名)，你的口碑一直很好。之后，你知道医院每年用于内部培训的费用有200多万元，大部分都是因为原因和原因而缩小的。如果你拖着身体生病，来到一家定位高端的私立医院。刚开车去医院，停车拿卡的时候不耐烦的态度已经让你不开心了。来到陌生的服务台，想咨询医疗流程，却遇到了这样一个冷漠的场景:服务台附近有3个病人，但是有人主动去和一个沟:名人护士只有一只眼睛;护士只关心电话;名医其实是靠服务解决的。。这样的状态，与其高端服务的定位无疑形成了明显的对比。作为患者，你会选择这个服务

　　第四，注重艺术，用小标语通过差异，尊重公立学生，选择医院。吴阶平说，好的医生应该有高尚的道德、精湛的艺术和艺术的服务。而且服务很大程度上与沟通密切相关，艺术差异很大。与医疗差异一致的是，沟通不仅要注重语言信息的传递，还要注重非语言信息的传递。加州大学lertmehrabian教授研究的沟通信息55%为肢体语言+38%为声音++7%为声音的比例可能不适合医疗行业提醒语言在沟通中的重要性。加州大学lertmehrabian教授研究的沟通信息55%为肢体语言+38%为声音+7%为声音+的比例虽然不一定适合医疗行业，但提醒医疗行业的语言在沟通中的重要性沟通中的重要性是夸大的，这些夸大的信息让当今医生违反了规律的期望，最终了符合规律的残疾。