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管理不善,如何自救?六个维度的私立医院管理诊断!

发布日期:2022-06-29 14:55  浏览次数:

  如果医院是一个救死扶伤的机构,那么医院本身就不会“生病”了吗?

  事实上,在现代医院的管理和运营过程中,通常会出现一种混乱。医院里有很多情况。我认为一切都有问题。如果我仔细检查,我认为没有问题。医院应该用什么方法来诊断自己?

  通过对国内医疗市场的调查分析,笔者推出了为中国医院量身定制的“医院管理诊断六维体系”帮助您解决医院效率差、员工执行力差、病人满意度低等问题,全面提高医院的运营效率和服务水平。

  第一步,以“圆球理论”在此基础上,对医院做出简单的判断。这个维度类似于雷达图。列出医院管理和运营的关键因素,然后进行感性评分,并设计相应的权重和分数。分数越高,球越圆,中间值越高≥小圆,中间值≤圆度越高,医院的运营就越顺畅,然后从以下三个方面:

  “圆球是变形还是椭圆形”,“是否有明显缺陷”,“感觉形态和势态是否完整”通过以上分析,进行表面判断,探讨影响医院发展最严重的因素。第二步是从六个维度进行专项诊断。

  01

  表面维度

  表面维度从医院的人、财、物等敏感指标出发,对医院进行专业的初步分析。

  1.在人员方面,首先从员工满意度开始,通过问卷评估从43个小项目进行分析。通过员工对自己的工作环境、工作条件和报酬的满意度,可以计算出员工的满意度。其次,根据先前设计的诊断依据,诊断医院的企业文化。

  2.在财务方面,是对医院近三年的财务数据进行分析,并在数据库中与中国同级同床位的医院进行比较分析。目的是让医院了解他们在国内医院的地位。认识到你在商业上的缺点。

  02

  五力维度

  1.病人对医院品牌的认知

  数据收集主要以公共研究和问卷调查的形式进行。根据各医院的情况,可分为32个小项目。通过波特的分析,我们可以了解医院在公众心中的印象,包括同一地区的医疗质量、服务态度和竞争对手信息。

  2.采访内部员工

  医院管理层主要通过对医院中高层管理人员和各科室、部门代表进行访谈访问,分析医院目前的经营状况,了解中高层员工是否对医院的发展规划保持一致,是否了解医院的组织结构和管理宽度,员工是否对医院的运营有良好的建议,采取匿名的方式,传达和理解领导听不到的声音。

  3.实施维度诊断

  通过PDCA问卷和网络答疑,对医院员工的执行力进行数据收集和分析,员工的执行力与医院的工作效率能否提高有关。

  PDCA这是一个管理周期,通过发现问题-分析问题-解决问题,使医院执行力进入良好的良性循环。

  03

  诊断隐形维度

  1.战略规划:企业战略的核心应该是找出你的立场,定义你的目标,并明确你必须采取的行动来实现这些目标。如果中高级员工不知道企业的战略规划和3-5年的战略目标,他们甚至不知道医院每月的经济指KPI,所以战略规划是一个非常失败的局面。

  2.医院制度:从合理性、先进性、激励性、评价:从合理性、先进性、激励性、及时性、公平性(公平性、公开性、公正性)等方面进行评价。计算,重点完善医院制度中得分较低的项目,使制度更高效、更系统地为医院服务。

  04

  诊断隐形维度

  1.战略规划:企业战略的核心应该是找出你的立场,定义你的目标,并明确你必须采取的行动来实现这些目标。如果中高级员工不知道企业的战略规划和3-5年的战略目标,他们甚至不知道医院每月的经济指标和KPI,所以战略规划是一个非常失败的局面。

  2.医院制度:通过中高层员工对医院制度的评价:从合理性、先进性、激励性、及时性、公平性(公平性、公开性、公正性)等方面进行评价。计算平均分,重点改进医院系统中得分较低的项目,使系统更高效、更系统地为医院服务。

  05

  基本维度

  1.部门分析,主营业务占利润的80%

  通过分析医院利润80%的部门经济指标,采用草路法,为医院建立重点部门提供依据。“扶优扶强”政策,重点支持。

  2.各种经济指标的比较

  为医院制定详细的动态财务数据,与全国同级同床位的竞争对手医院和医院进行纵向和横向比较,使医院管理层能够深入了解自己的财务状况。

  3.宣传和传播道(自媒体建设)

  医院网站SEO从微博、微信、二维码、论坛等医院自媒体建设方面进行优化分析,让医院了解医院自媒体建设的现状。

  06

  诊断核心维度

  事实上,患者的真实感受和体验是“以病人为中心”这个概念的具体体现。因此,医院可以将患者的经验价值作为最高的核心维度,横向和纵向比较同行和竞争医院,比较每个环节和每个医疗经验,从而判断医院在这方面的优缺点,从而提高医院的管理和运营。

  另外还可以自行发起“飞行检查”对患者的医疗经验进行评分。检查员以神秘病人的身份,进行挂号医疗,体验整个医疗过程。根据经验收集的数据进行评估。。


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