临近年底，医院经理开始头疼!如何在新的一年里完成医院的运营改进?如何完成医院绩效?如何提高患者满意度等。是的，年底不仅医院头疼，各行各业也在思考类似的问题。“淡季不淡”这个季节一直很流行。要实现这一目标，必须完成合理的战略梳理，制定年度实施计划。

　　对于医院来说，为了完成所有的指标，不能盲目地进行，我们需要的是一个合理、正式的实施计划。对于每个医院来说，最先进的内容必须是医院的诊断!如今，由于我国医疗行业环境的变化，医疗行业的各种竞争问题使医院的管理变得极其困难。

　　医院在实施任何项目之前都要做全面的诊断!由于诊断系统是医院管理前的综合检查，有利于管理者科学客观地了解医院在经营管理过程中的不足，有利于正确改进和管理。

　　柳叶医疗通过多年的实践经验总结出来的本质是让专业人员利用专业的方法和工具对医院形象、服务、营销等方面的评价诊断体系。

　　该系统的内容包括CIS系统、表面系统、营销传播、波特分析、患者体验价值、核心竞争力和执行力。柳叶医学专家对各方面进行了详细的解释和细分。

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　　医院全方位诊断的六维体系

　　一、表面维度

　　从医院的人、财、物等敏感指标入手，对医院进行专业的初步分析。

　　在人员方面，首先从员工满意度开始，采用问卷评价的方式，从43个小项目进行分析。通过员工对自身工作环境、工作条件和薪酬的满意度，计算员工满意度值。其次，以“柳叶医疗”根据中国医院的管理，诊断医院的企业文化。

　　在财务方面，是对近三年医院的财务数据进行分析，并在柳叶数据库中与全国同级同床位的医院进行比较分析。目的是让医院了解他们在全国医院的地位。认识到你的业务不足。

　　二、五力维度(患者对医院品牌的认知)

　　它主要以公众调查和问卷的形式进行。根据各医院的情况，数据采集可分为32个小项目。通过波特分析，我们可以了解医院在公众心中的印象，包括医疗质量、服务态度和同一地区的竞争对手信息。

　　三、实施维度诊断

　　通过PDCA问卷和网络回答，数据收集和分析医院员工的执行，员工的执行与医院的工作效率有关。PDCA通过发现问题-分析问题-解决问题，使医院执行力进入良好的良性循环环境，是一个管理循环。

　　四、隐形维度诊断

　　战略规划：企业战略的核心应该是找出你的位置，定义你的目标，并明确你必须采取的行动来实现这些目标。如果中高级员工不知道企业的战略规划和3-5年的战略目标，甚至不知道医院的月经济指数和KPI,所以战略规划是一个非常失败的情况。

　　医院制度：通过中高级员工对医院制度的评价：从合理性、先进性、激励性、及时性和三种公平性(公平、开放、公平)进行评价。计算平均分，重点改进医院系统中得分较低的项目，使系统更高效、更系统地为医院服务。

　　五、基本维度

　　比较各种经济指标：为医院制定详细的动态财务数据，垂直、水平比较竞争对手医院和全国同级同床位医院，使医院管理层能够深入了解自己的财务状况。

　　宣传传播渠道：医院网站SEO优化分析，从微博、微信、二维码、论坛等医院自媒体建设方面，让医院了解医院自媒体建设的现状。

　　六、核心维度诊断

　　柳叶一直强调病人的真实感受和经历“以病人的需求为中心”概念，患者体验值是最高的核心维度，因此，柳叶作为系统标准，对同行和竞争医院水平垂直比较，各环节，各医疗体验，为医院判断这方面的优缺点，增加医院管理和管理的改进。

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　　医院诊断的作用

　　协助医院管理者认识到当前医院最重要的管理问题

　　确认高级管理人员的想法，促进医院内部达成共识

　　借鉴其他优秀医院的管理和经营模式。

　　为医院带来新的理念，探索管理者和员工的管理理念

　　科学整合医院内外资源，寻求社会经济利益最大化，促进医院健康快速发展。