如果病人是医院的生命，服务就是维持这种生命的血液。然而，许多医院头疼的一个问题是，虽然病人总是对的、一切都让病人满意和其他服务概念，但实施往往扭曲，服务概念成为一个空洞的口号。

　　所有的医院，所有的市场竞争，竞争只剩下服务了。服务是可以永远竞争的东西。对于任何医院来说，服务都不是一个可有可无的简单策略，而是应该提升到一个战略层面，以确保服务理念的真正实施，然后形成一个真正的服务文化。但对于普通医院的员工来说，我们要解决的问题不是要求他们有深刻的理解，而是要让他们理解为什么要做好服务和如何为客户提供服务!

　　服务文化从医院高层辐射到一线服务人员。让我们以护士为例，看看他们是如何保证服务质量的。护士不仅要支持医生开展各种医疗项目，还要全力支持医生的服务，护士本人也要参与。不仅如此，护士自己还必须积极热情地为患者解决问题，不断为患者提供优质的服务。随时，医院的服务人员应该敏锐地把握工作改进的各种可能性。只有这样，服务文化水平才能不断提高。

　　服务水平高的医院必须有一支专业素质好的员工队伍。只有具有崇高的专业精神，医院员工才能在医院服务中始终表现出发自内心的主动性。只有以病人为中心才能成为我们所有工作的起点和立足点。通过优化医院服务，可以聚集医院的整体优势，发挥更大的效果，从而形成医院的品牌效应。现代医院管理者越来越意识到技术和服务是医院发展的翅膀，医院要加快发展，就必须使两者都变硬。

　　注重服务的过程和概念，作为实现医院大管理效率、最大化医疗市场份额的关键，一直受到管理者的关注，已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效率的外部形式，服务水平和服务艺术是医院系统管理理念、管理质量、各项规章制度和措施效果的综合反映。胡义夫希望各医院始终坚持保障医疗服务的基础，以建设医疗服务文化品牌为载体，促进医院健康有序发展。

　　从人医精神(更新理念、开拓进取、敬业奉献、文明行医、质量第一、卓越)到四看四不看(能力、水平、更新、品牌、身份、职称、服务年限、教育)人才评价标准和四决定(能力决定岗位、品牌地位、贡献决定待遇、管理效益)创新管理理念，从积极指导医院改革发展的三中心(以病人为中心、科长为中心、技术骨干为中心)到六一流(管理和服务创全国一流、环境设备创全省一流、技术和人才创地州一流)的发展蓝图，我们始终坚持不仅是第一，不仅是书，敢于第一，脚踏实地，现实务实，这是医院优质服务品牌的本质，已成为医院服务文化品牌建设的重要思想基础。