创造医疗理由，提供品牌价值，管理患者认知，建立患者关系，是对医院营销四个概念的准确理解。在最后一篇文章中，我们提到，要创造一个优秀的品牌，医院需要为患者创造三个价值：疗效价值、尊重价值和认同价值。那么，当同一地区有许多优秀的医院品牌和竞争加剧时，医院应该如何处理它们呢?医疗策略认为，最好的方法是突出品牌差异。

　　突出医院品牌差异的方法有很多。医疗战略营销作为一家专注于服务医院品牌的营销策划机构，在长期实践中总结了一套方法——患者认知管理三步，从患者记忆、情感、情感三个方面入手，让医院轻松打造差异化品牌。

　　医院品牌差异化：记忆水平。

　　患者认知管理的初级水平是让患者了解医院品牌，尽可能记住并传播。为了突出现阶段品牌的差异，符号和文字无疑是最简单、最直接、成本最低的方式。

　　所谓符号有三个特点:承载一定的信息，有方向性，有一定的指令性。符号越公开，方向性越清晰，指令性越强，比如红绿灯，卫生间男女标志。

　　医院要借助符号的力量打造差异化品牌，可以从logo设计、吉祥物设计、VI设计三个方面入手。每一种设计都要尽量使用患者熟悉的符号，让患者一目了然，一目了然，可以大大降低患者的认知和传播成本。

　　关于话语的力量，让我们举几个我们熟悉的例子：

　　怕生气，喝王老吉。

　　常用脑，喝六个核桃。

　　想要皮肤好，早晚用大宝。

　　康必得治疗感冒，中西结合疗效好。

　　你可以发现，这些句子有三个特点：口语化、准确的需求和明确的指令。这是医院在创建品牌口号时应遵循的三个原则。为品牌创造口号，我们必须有这样的理解，即这个口号不是为医院创造的，而是为病人创造的，是为了让病人容易记住，无障碍传播。

　　医院品牌差异化：医疗体验决定医院口碑。

　　如果定义医疗体验，医疗策略会认为医院以服务为核心，以诊疗效果为保障，围绕患者创造值得记忆的活动。所有的医疗体验都会体现在客户的情绪中，最终形成对医院品牌的评价，即医院口碑的形成。

　　要创造良好的患者体验，我们应该掌握一个原则：大多数人可以忘记，偶尔也会非常漂亮。医院可以从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉、感觉六个方面入手，为患者创造惊喜时刻。关于如何为患者创造良好的医疗体验，医学策略之前的一篇文章《‘瞬间’思维：创造完美的患者体验》有详细的介绍。您可以点击文章末尾的相关文章链接查看。

　　医院品牌差异化：共鸣创造高忠诚度。

　　医院建设差异化品牌始于符号系统，在诊疗过程中行走，扎根于情感层面。换句话说，要赋予品牌人性，强调品牌要有自己的态度和价值观，与患者形成情感共鸣，最大限度地发挥品牌的情感价值，获得患者的绝对忠诚度。

　　如果这个层面形成差异化，那就是从根本上和其他品牌划清界限，因为这个区别体现在意识领域，润物无声，根深蒂固。

　　从情感层面来看，医院在品牌建设中要个人认同。所谓个人认同，就是每个患者都可以通过医院品牌来确定自己的身份，并借助品牌价值观来表达自己，就像小米手机的粉丝通过小米品牌来确定自己的手机爱好者身份，传达自己的爱态度和价值观一样。

　　从记忆到情感再到情感，患者认知管理的过程是逐步深化的，效果是层层加强。当患者认知管理完成后，下一步是与患者建立持续关系，发展医院品牌差异化建设。精细诊断和医疗，远见。作为中国第一家专业从事医院战略咨询和品牌营销的专业机构，医疗战略相信客户医院的价值提升是我们长期发展的生命来源!因此，医疗战略拒绝无效营销，敢于承诺效果!