临近年底，医院管理人员开始头痛!如何在新的一年内完成医院的运营和改进?如何完成医院绩效?如何提高患者满意度等。是的，在年底，不仅医院头痛，而且各行各业都在思考类似的问题。“淡季不淡”这个季节一直很受欢迎，要实现这一目标，必须完成合理的战略安排，制定年度实施计划。

　　对于医院来说，要完成所有的指标，我们不能盲目地执行。我们需要的是一个合理和正式的实施计划。对于所有医院来说，第一个内容必须是医院的诊断!如今，由于中国医疗行业环境的变化和医疗行业的各种竞争问题，医院的管理变得极其困难。

　　在实施任何项目之前，医院应该做出全面的诊断!由于诊断系统是对医院管理前的全面检查，有利于管理者对医院管理过程中的不足有科学、客观的认识，有利于正确的改进和管理。

　　刘烨医疗通过多年的实践经验总结出的精髓，是让专业人员利用专业的方法和工具，对医院形象、服务、运营、管理、营销等方面的评价和诊断体系进行评价。

　　这个系统的内容涵盖了CIS系统、表面系统、营销营销沟通、波特分析、患者感觉价值、核心竞争力和执行力。对于各个方面，柳叶医学专家对其进行了详细的解释和细分。

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　　六级系统在医院全面诊断

　　一、表层

　　从层从医院的人、财、物等敏感指标入手，对医院进行专业的初步分析。

　　在人员方面，首先从员工满意度开始，选择问卷评估的形式，从43个小项目进行分析。通过员工对自己的工作环境、工作条件和报酬的满意度，然后计算出员工的满意度值。第二，为“柳叶医疗”针对中国医院的监管，对医院的企业文化进行诊断。

　　在财务方面，对医院近三年的财务数据进行了分析，并对柳叶数据库中同级同床的医院进行了比较分析。目的是让医院了解他们在国内医院的地位。认识到你在商业上的缺点。

　　二、五力层面(患者对医院品牌的认知)

　　数据收集主要通过公共研究和问卷调查进行。根据各医院的情况，可分为32个小项目。通过波特分析，我们可以了解医院在公众心中的印象，包括同一地区的医疗质量、服务质量和竞争对手信息。

　　三、实施层面确诊

　　通过PDCA问卷和网络答疑，对医院员工的执行力进行数据收集和分析，员工的执行力与医院的工作效率能否提高有关。PDCA这是一个管理周期，通过发现问题-分析问题-解决问题，使医院执行力进入良好的良性循环。

　　四、确诊隐形层面

　　战略规划：企业战略的核心应该是找出你的立场，定义你的目标，并明确你必须采取的行动，以促进这些目标。如果管理人员不了解公司的战略规划和3-5年的战略目标，他们甚至无法了解医院每月的经济指标和经济指标KPI,所以战略规划是一个非常失败的局面。

　　医院制度：通过管理人员对医院制度的审查：从合理性、创新性、激励性、及时性和公平性(公平性、公开性和公正性)进行评估。计算出一个平均分数，重点改进医院系统中得分较低的项目，使系统更高效、更系统地为医院服务。

　　五、基本层面

　　各项经济指标的比较：为医院制定详细的动态财务数据，与全国同级竞争对手医院和同床位医院进行垂直和水平比较，使医院管理层能够深入了解自己的财务状况。

　　宣传传播方式：医院网站SEO从微博、微信、二维码、论坛等医院自媒体建设方面进行优化分析，让医院了解医院自媒体建设的现状。

　　六、核心诊断

　　柳叶一直强调患者的真实感受和体验“以病人的需求为核心”在概念上，患者的感觉价值是最高的核心水平，因此，柳叶作为系统标准，对同行和竞争医院的水平和垂直比较，每个环节，每个医疗感觉，为医院判断这方面的优缺点，以增加医院的监督和管理。

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　　医院诊断的作用

　　帮助医院管理者认识到医院目前最重要的管理问题

　　确认高级管理人员的想法，促进医院内部达成共识

　　借鉴其它优秀医院的监管和经营模式。

　　为医院带来新思路，开拓管理者和员工的管理理念

　　科学整合医院内外资源，寻求最大的社会经济效益，促进医院健康快速发展。